Política de Envío
ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Cobertura de despacho
Realizamos despachos a todo Chile, sujetos a la cobertura de la empresa de transporte seleccionada al momento de la compra. Las condiciones de despacho y entrega podrán ser escogidas entre las opciones disponibles en el sitio web www.elmetro.cl
Plazos de entrega
Los productos serán despachados dentro del plazo informado al momento de realizar la compra, el cual se calcula automáticamente según la dirección ingresada por el cliente.
En condiciones normales, los plazos de entrega varían según ubicación y operador logístico.
En períodos de alta demanda, eventos comerciales o fechas especiales, el plazo de despacho podrá extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles.
El tiempo final de entrega depende exclusivamente de los procesos de distribución y servicio de la empresa de transporte, por lo que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas externas.
Empresas de transporte
Los despachos se realizan mediante empresas de transporte con cobertura nacional, seleccionadas automáticamente por el sistema para optimizar tiempos y costos.
No existe la opción de retiro directo en oficinas de las empresas transportadoras, salvo que se indique expresamente en una opción habilitada dentro del sitio.
Costos de envío
El costo de envío es asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario en promociones, campañas especiales o condiciones particulares del producto.
El valor del despacho será informado de forma previa y transparente antes de finalizar la compra.
Devoluciones por problemas de dirección o recepción
En caso de que la dirección ingresada sea incorrecta, incompleta o no se encuentre una persona disponible para recibir el pedido, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución.
En esta situación, un ejecutivo se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico o teléfono para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.
Compra Online con Retiro en Tienda
Si el producto cuenta con la opción de retiro en tienda y el cliente selecciona esta modalidad, podrá retirarlo dentro del horario de atención vigente del punto de retiro seleccionado.
En caso de elegir un punto distinto, deberá ajustarse a los horarios informados en dicha opción.
Esta modalidad será válida únicamente cuando esté expresamente habilitada en el sitio web. De lo contrario, los pedidos se despacharán exclusivamente mediante envío por pagar.
Una vez disponible el producto para retiro, se notificará al cliente al correo electrónico registrado, indicando el plazo máximo para efectuar el retiro.
Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles por un período de 30 días.
Si el producto no es retirado dentro del plazo informado, la transacción quedará sin efecto y se procederá a la devolución del monto pagado, conforme a la normativa vigente.